读聘付费服务协议与退款规则
版本号：V1.0 ｜ 生效日期：2026 年 10 月 __ 日
导言
本协议是《读聘用户协议》的组成部分，适用于您通过本平台购买并接受付费服务的行为。
在您点击"同意并支付"前，请务必完整阅读本协议，特别是第五条（退款规则）。
如您不同意本协议，请勿购买付费服务。
一、适用范围与费用
- 用户侧付费项目：VIP 服务费，¥198/次。
- 用户使用经验库浏览与投稿、项目库浏览、顾问团浏览、预约、投诉、联系客服等基础功能，全部免费。
- 顾问侧收费（如解锁费）的付款方为顾问，不向用户收取，其标准见《读聘收费与排序规则公示页》"顾问收费规则"标签页。
- 该费用不打折、不议价，不因对接的客服或顾问不同而不同。
二、服务内容（您支付的 ¥198 包含什么）
购买 VIP 服务费后，本平台将为您提供以下打包服务：
- 核实为您服务的顾问资质；
- 依据您的需求匹配并推荐 3 位候选顾问（附对比说明，协助您选择）；
- 为您与选定的顾问建立 1 对 1 对接群；
- 客服全程协调跟进与监督服务进度；
- 服务过程记录与服务抽检；
- 顾问不接单或您不合意时，可免费更换顾问；
- 顾问失联或存在虚构情形时，平台协助您追责。
VIP 服务费的性质：它购买的是本平台对本次服务的全程负责（匹配、对接、跟进、监督、兜底处理），不是"购买某位特定顾问"，也不代表任何结果承诺。
三、服务流程与时限
- 您支付成功后，客服将在 1 个工作日内与您联系，确认需求；
- 需求确认后，客服在 3 个工作日内提供候选顾问推荐；
- 您选定顾问后，客服协助建立 1 对 1 对接群，并约定首次沟通时间；
- 顾问响应平台调度的时限为 2 小时（仅计工作时间）；超时未响应的，平台将自动转派或提供备选顾问。
四、服务标准与承诺边界
我们承诺做的（过程）
- 核实顾问身份与资质；
- 按需求匹配顾问，并说明推荐理由；
- 跟进服务进度，保留服务过程记录；
- 受理并处理服务过程中的争议与投诉；
- 顾问不接单或您不合意时，免费更换；
- 顾问失联或存在虚构情形时，协助追责。
我们不承诺的（结果）
- 不承诺录取、录用、offer、考试成绩或任何特定结果；
- 不承诺顾问服务的具体效果；
- 不承诺项目库中机会信息的最终录用结果。
五、退款规则（重点）
5.1 全额退款情形
出现下列情形之一，我们无条件全额退还 ¥198：
| 序号 | 情形 | 处理 |
|---|
| 1 | 支付成功后，平台未能按第三条约定期限完成顾问匹配与推荐 | 全额退款 |
| 2 | 平台推荐的顾问全部拒绝接单，且无可更换的备选顾问 | 全额退款 |
| 3 | 您指定的顾问明确拒绝接受平台服务流程（不响应调度、不接受过程确认） | 全额退款，不设人工审批 |
| 4 | 服务尚未开始实质性沟通，您因个人原因申请退款 | 全额退款 |
| 5 | 因平台自身原因导致服务无法继续 | 全额退款 |
5.2 免费更换（不视为退款）
- 顾问不接单，或您对已对接的顾问不合意，可申请免费更换顾问；
- 更换不额外收费，更换次数不设限；
- 更换后仍无法满足您需求的，可依 5.1 申请退款。
5.3 不予退款情形
出现下列情形，不予退款：
| 序号 | 情形 | 说明 |
|---|
| 1 | 已完成实质性咨询服务（含已完成首次正式沟通、面谈或方案交付） | 服务已实际交付 |
| 2 | 您已获得推荐顾问，但自行放弃或长期不回复，导致服务无法推进 | 非平台原因 |
| 3 | 因顾问服务效果、录取/录用/考试结果不理想而申请退款 | 本平台不承诺结果（见第四条） |
| 4 | 已超过 5.4 条约定的申请时限 | — |
特别提示："结果未达预期"（如未通过面试、未被录取）不属于退款理由。这是本平台"不承诺结果、但承诺过程"原则的直接体现——我们会在服务过程中做该做的事，但结果由第三方独立决定。
5.4 申请时限与流程
- 申请时限
- 属于 5.1 第 4 项（服务尚未开始实质性沟通）的，可在支付后 30 个自然日内申请；
- 属于 5.1 其他项的，自您知悉该情形之日起 7 个自然日内申请；
- 已发生实质性咨询服务的，按 5.3 处理，不再受理退款申请。
- 申请方式：通过站内"我的订单 / 在线客服"入口提交，或直接联系客服（电话 0371-53788631、微信 13663003751）。
- 判定主体：退款申请由平台客服审核，客服初判 → 主管复核。
- 退款时限：审核通过后，我们将在 5 个工作日内将款项退回您的原支付账户（微信支付原路退回）。实际到账时间受支付渠道处理时间影响。
- 凭证：退款成功后生成退款记录，可在"我的订单"中查看。
5.5 与顾问结算的关系
- 退款发生时，平台将同步冲销该笔订单对应的顾问结算与渠道返佣；
- 该冲销不影响您的退款金额与到账时间。
六、其他用户侧付费项目
6.1 读币充值
- 读币是本平台的虚拟计值单位，1 元 = 1 读币，用于解锁付费经验与打赏创作者，不可提现。
- 充值成功后，读币即时到账。
- 虚拟币充值一经完成，不支持退款（法律法规另有规定的除外）。
- 因平台原因导致读币无法使用的，您可申请退还对应金额。
6.2 付费内容解锁
- 您使用读币解锁单篇经验后，该内容即对您开放。
- 解锁后不支持退款。
- 若内容与标题、简介存在实质性不符（如正文缺失、内容损坏、与描述严重不符），可在解锁后 7 个自然日内联系客服，经核实后退还对应读币。
- 说明：经验库内容为用户分享，本平台已进行合规审核，但不对内容的准确性作出保证。
七、收费方式
- 用户侧付费统一通过微信支付完成；
- 支付成功后即时生效，订单信息可在"我的订单"中查看；
- 我们不会通过任何个人账户、微信红包、私人转账等方式收取本协议约定的费用。如遇他人以平台名义私下收款，请立即举报，我们不对该等行为负责。
八、发票
如需开具发票，请在支付后 30 日内向客服提交开票信息（抬头、纳税人识别号、接收邮箱）。我们将按您提供的信息开具并发送电子发票。
九、其他
- 本协议与《读聘用户协议》《读聘隐私政策》《读聘收费与排序规则公示页》共同构成完整约定；如相互冲突，涉及收费与退款的，以本协议为准。
- 收费标准如有调整，仅对新发生的订单生效，不追溯已支付的订单。
- 因本协议引起的争议，适用中华人民共和国法律；协商不成的，可向河南省郑州市二七区人民法院提起诉讼。
| 版本 | 生效日期 | 主要变更 |
|---|
| V1.0 | 2026 年 10 月 __ 日 | 首次发布（VIP 服务费 ¥198、5 类全额退款情形、退款时限 5 个工作日、读币与付费内容规则） |
本协议与《读聘用户协议》《读聘隐私政策》《读聘收费与排序规则公示页》共同构成完整约定。